La course à la numérisation ne fait que s’accélérer dans tous les domaines. Dans les communes et les services publics, même dans les supermarchés. Portée par des arguments d’efficacité, de vitesse, d’accessibilité. Pourtant de plus en plus de voix s’élèvent pour dénoncer le revers de la médaille… : l’exclusion de toute une série de personnes non connectée, peu à l’aise avec l’informatique. Et puis, la perte du contact humain, un isolement qui s’accentue.

Charger une composition de ménage sur le site de la commune, pourquoi pas ? Du temps gagné et moins de déplacements. C’est une offre supplémentaire accessible à tous ceux qui disposent d’un ordinateur, savent s’en servir et sont connectés. Un plus appréciable, mais à condition que les guichets restent ouverts en nombre suffisant pour toutes celles et ceux qui ne sont pas équipés et ont besoin d’être conseillés par un personnel compétent et à l’écoute.

Alors faut-il faire une pause? Se demander où le numérique améliore les services, mais voir aussi là où il est contre-productif et moteur d’exclusion… Trop souvent simplement mis en place pour faire des économies de personnel. Et puis surtout, a-t-on encore le choix de faire autrement ? Arnaud Ruyssen, comme à son habitude, développe clairement toute cette problématique dans une émission (un podcast) accessible à tous gratuitement ICI sur Auvio … mais pas sur papier !